PHẦN 1. KỸ NĂNG MỀM 7
- Tổng quan về dịch vụ khách hàng sau bán hàngLecture1.1
- Kỹ năng giao tiếp chuẩn mựcLecture1.2
- Kỹ năng xử lý khiếu nạiLecture1.3
- Kỹ năng nghe gọi điện thoạiLecture1.4
- Kỹ năng giải thíchLecture1.5
- Kỹ năng chăm sóc khách hàngLecture1.6
- Kỹ năng hướng dẫn khách hàng chăm sóc xeLecture1.7
PHẦN 2. QUY TRÌNH DỊCH VỤ 2
- Nhắc bảo dưỡng & Đặt lịch hẹn – Chuẩn bị cuộc hẹnLecture2.1
- Tiếp khách – Sản xuất – Giao xe – PSFULecture2.2
PHẦN 3. KIẾN THỨC KỸ THUẬT CƠ BẢN 2
PHẦN 4. KIẾN THỨC KỸ THUẬT NÂNG CAO 2
PHẦN 5. KIẾN THỨC SẢN PHẨM 1
PHẦN 6. KIẾN THỨC KHÁC 5
- EPCLecture6.1
- Hoạt động phụ tùngLecture6.2
- Chính sách bảo hànhLecture6.3
- Kiến thức Body Paint cơ bảnLecture6.4
- Kiến thức Body Paint nâng caoLecture6.5
PHẦN 7. NÂNG CAO 4
- Kỹ năng đàm phánLecture7.1
- Những điểm quan trọng trong phong cách tiếp kháchLecture7.2
- Nâng tầm dịch vụ khách hàngLecture7.3
- Tham quan kiến tập thực tế tại một số hãng xe như KIA – MAZDA – TOYOTA…Lecture7.4
PHẦN 8. THI BẾ GIẢNG 2
- 1. Thi kết thúc học phầnLecture8.1
- 2. Trao chứng chỉ tốt nghiệp cố vấn dịch vụ ô tôLecture8.2
Trung Tâm VATC Courses Khóa Học Cố Vấn Dịch Vụ Kỹ Thuật Ô Tô Chuyên Nghiệp