Bạn có biết cố vấn là gì? Làm cố vấn dịch vụ ô tô ra sao? Khi tuyển cố vấn dịch vụ ô tô cần chuẩn bị gì? Dưới đây là bảng mô tả công việc của hãng Honda dành cho nhân viên cố vấn dịch vụ. Với mức lương mà hãng đưa ra khởi điểm là 15 triệu, các bạn bạn cùng trung tâm VATC tìm hiểu.
Mục lục
Công việc cố vấn dịch vụ của hãng Honda
1. Tiếp nhận khách hàng và mở phiếu sửa chữa
Chủ động trong việc tìm kiếm và khai thác nguồn khách hàng mới để hoàn thành chỉ tiêu đã được giao.
Xây dựng hệ thống Khách Hàng trung thành của Đại lý.
Có kỹ năng mềm: Lịch sự, vui vẻ, nhã nhặn và lắng nghe tận tình ý kiến khách hàng, đồng thời tuân thủ nghiêm chỉnh quy trình chăm sóc khách hàng.
Cập nhật thường xuyên các chính sách dịch vụ của hãng, và đồng thời thông báo cho khách hàng.
Khi xe vào sửa chữa:
Lập báo giá, mở lệnh sửa chữa
Theo dõi tiến độ sửa chữa
Thường xuyên cập nhật thông tin và liên lạc với khách hàng.
Giải thích rõ công việc bảo dưỡng, sửa chữa, bảo hành, bảo hiểm, ô tô cho khách hàng và lấy chữ ký của khách trước khi sửa chữa.
Đối với xe mới:
Nhận phiếu yêu cầu làm PDI
Mở R/O
Thu phiếu kiểm tra PDI và báo cáo nộp cho B/O
Khả năng giải quyết và xử lý các trường hợp khiếu nại kịp thời cho khách.
2. Khả năng theo dõi – tiến độ sửa chữa – kiểm tra chất lượng
Báo cáo nội dung công việc hàng ngày cho quản lý ô tô
Theo dõi tiến độ công việc
Hoàn thành công việc đúng thời hạn
Đảm bảo chất lượng
3. Khi bàn giao xe SC và tiễn khách
Giải thích rõ các hạng mục và giá cả của dịch vụ đã làm cho khách hàng trước khi thanh toán.
Lấy chữ ký xác nhận của KH
Đề nghị Khách Hàng ký nghiệm thu bàn giao xe.
Hướng dẫn cho khách hàng làm các thủ tục thanh toán
Bàn giao xe
Quyền lợi được hưởng
Mức lương: Khởi điểm 15 triệu (có thỏa thuận, theo năng lực)
Phụ cấp chi phí ăn trưa
Thưởng lễ tết, sinh nhật, du lịch.
Được hưởng các quyền lợi tiêu chuẩn theo quy định của Nhà nước.
Và nhiều lợi ích khác từ Hãng.
Yêu cầu công việc
Giới tính nam, tốt nghiệp các trường cao đẳng trở lên, chuyên ngành ô tô.
Trình độ ngoại ngữ: cơ bản.
Trình độ tin học: Khả năng sử dụng thành thạo vi tính.
Tính cách: Vui vẻ, hòa đồng, trung thực, nhiệt tình và có tinh thần trách nhiệm cao.
Sức khỏe: Tốt.
Ưu tiên bạn đã có kinh nghiệm trong việc: hướng dẫn, tư vấn các dịch vụ sửa chữa xe cho khách, bằng lái B2, có kỹ năng giao tiếp tốt, giao tiếp với khách hàng.
Dạy nghề cố vấn dịch vụ ô tô chuyên sâu, cam kết chất lượng đầu ra và giới thiệu ngay làm tại Hãng tại Trung tâm huấn luyện kỹ thuật ô tô Việt Nam VATC.
