Có nhiều thông số để đánh giá hiện trạng gara ô tô trong thời điểm hiện tại, chúng bao gồm các thông tin về: Nguồn khách hàng, sản phẩm gara đang bán, số lượt xe trung bình, doanh thu, nhân sự, chi phí…
Bài học này dành cho các ông chủ đã xây dựng và vận hành gara ô tô của mình có thể áp dụng ngay các công thức vào để xử lý. Các bạn hãy cùng trung tâm VATC tìm hiểu tổng quan ngay dưới đây:
# 1. Hoạt động dịch vụ
Ở những bài học trước, chúng ta đã phân tích hoạt động dịch vụ sẽ bắt nguồn từ khách hàng, vậy khi phân tích vấn đề này, các bạn cần phải làm rõ khách hàng của mình tới từ đâu? Có phải nằm trong những hạng mục sau:
- Từ mối quan hệ cá nhân.
- Xe ô tô doanh nghiệp.
- Đội xe vận tải.
- Nguồn xe từ bảo hiểm.
- Nhóm xe công nghệ.
- Xe vãng lai.
- Xe tới từ các hoạt động quảng cáo marketing.
Sau khi đã xác định được khách hàng mục tiêu của mình, kết hợp với các dịch vụ hiện tại, các bạn có thể kết hợp thêm với những đối tác khác để mở rộng thị trường:
- Đối tác cùng ngành nhưng khác phân khúc sản phẩm.
- Đối tác cùng ngành, cùng phân khúc nhưng khác thị trường.
# 2. Đánh giá sản phẩm dịch vụ
Trước khi đưa sản phẩm dịch vụ ô tô của mình tới tay khách hàng, bước đầu tiên mà bạn không thể bỏ qua đó là phân tích cấu trúc sản phẩm. Trong đó, dựa trên chi phí hàng hóa, chi phí kinh doanh mà bạn sẽ đưa ra được một mức giá phù hợp, để có thể tính toán được mức lợi nhuận mà mình có thể đạt được/ 1 xe/ 1 lượt làm dịch vụ.
Có nhiều phương thức bán hàng khác nhau, và tùy từng gara cũng sẽ áp dụng chính sách bán và giá bán khác nhau. Hãy xem sản phẩm dịch vụ mà gara của mình đang bán có điểm mạnh gì, hạn chế nào để có thể dựa vào đó phát triển và khắc phục những hạn chế, và đưa ra một mức giá tốt nhất.
- Combo bảo dưỡng.
- Combo chăm sóc.
- Combo độ xe.
- Các gói dịch vụ mới và tiềm năng.
# 3. Phân tích lượt xe và doanh thu
Đưa ra những thống kê chi tiết về lượt xe vào hàng ngày (xe bảo dưỡng, xe sửa chữa, xe chăm sóc, xe nâng cấp option…) để tính ra được dịch vụ nào khách hàng đang quan tâm nhất, dịch vụ nào cho mình nhiều lợi nhuận nhất. Từ đây bạn sẽ dễ dàng nhận định hiện trạng sản phẩm của gara để đưa ra phương án thúc đẩy, những sản phẩm chính này.
Ngoài ra, cũng dựa vào các thông số trên để có thể đánh giá có nên gia tăng quy mô (số lượng, nhân sự, chất lượng)… từ đó phát triển gara theo đúng hướng và đúng những gì nhu cầu thị trường đang cần trong tương lai.
# 4. Các loại chi phí khác
Các bạn phải xác định được các loại chi phí trong gara của mình, bao gồm: định phí, biến phí, tổng chi phí và điểm hòa vốn. Cụ thể, các bạn xem hình dưới đây:
# 5. Phân tích hiện trạng nhân sự
Ở phần nhân sự, các bạn hãy liệt kê tên những bộ phận đang hiện hữu trong gara:
- Cố vấn dịch vụ.
- Kỹ thuật viên.
- nhân viên Phụ tùng.
- nhân viên Chăm sóc khách hàng.
- Nhân viên văn phòng.
Từ đây, hãy vẽ sơ đồ tổ chức trong công ty và đưa ra các hạng mục công việc chính rõ ràng cho từng bộ phận/ nhân sự.
Trên là những thông tin cần để bạn đánh giá hiện trạng gara ô tô của mình. Còn rất nhiều thông tin chi tiết mà chúng tôi sẽ chia sẻ chuyên sâu tại các buổi học chính thức. Hãy xây dựng gara của mình chuyên nghiệp nhất và đồng hành cùng với đại gia đình VATC.
