Khi chẳng may bạn xảy ra tai nạn, bạn luôn muốn chiếc xe của mình sẽ được bồi thường chi phí bảo hiểm nhanh nhất có thể. Thế nhưng, việc thực hiện quy trình giám định bồi thường bảo hiểm lại phải trải qua rất nhiều bước. Đây không chỉ là kiến thức dành cho chủ xe, mà ngay cả những bạn học ô tô muốn làm về các cty bảo hiểm ô tô, những cố vấn dịch vụ ô tô cũng nên tìm hiểu. Mức bồi thường bảo các loại bảo hiểm xe ô tô luôn là điều mà các chủ xe quan tâm nhất, bởi đây là số tiền giúp chủ xe chi trả toàn bộ hoặc một phần chi phí sửa chữa khi xảy ra sự cố. Vậy quy trình giám định bồi thường xe ô tô được diễn ra như thế nào? Hãy cùng VATC tìm hiểu ngay qua bài viết sau đây!.
Tiếp nhận thông tin ban đầu
Khi xảy ra sự cố, người điều khiển xe sẽ gọi điện trực tiếp tới tổng đài của các công ty bảo hiểm. Sau đó, các giám định viên và người được phụ trách sẽ thu thập các thông tin về sự cố như: tên, số điện thoại người thông báo, biển số xe, ngày và giờ diễn ra tai nạn.
- Quy trình giám định bồi thường bảo hiểm ô tô bạn cần biết
Ngoài ra, giám định viên và người được phụ trách cũng cần nắm được các thông tin như: họ tên và số điện thoại của người phụ trách gói bảo hiểm khách hàng, hạng mục tổn thất, nguyên nhân dẫn tới tổn thất, ước tính mức độ thiệt hại từ sự cố, mức miễn thường bảo hiểm, hướng giải quyết sơ bộ sau khi xảy ra tai nạn…
Ngoài ra, người được phân công sẽ hướng dẫn người được hưởng bảo hiểm làm các giấy tờ trong hồ sơ bồi thường bảo hiểm xe cơ giới, để quá trình nhận bồi thường được diễn ra sớm nhất.
Xử lý thông tin tổn thất sơ bộ
Giám định viên sẽ kiểm tra các thông tin tổn thất sơ bộ và thu thập các giấy tờ liên quan tới sự cố như: giấy chứng nhận bảo hiểm, đơn bảo hiểm được cấp, sự cố có nằm trong thời hạn và phạm vị bảo hiểm được quy định trước đó hay không, trách nhiệm của bảo hiểm bồi thường tổn thức ở mức bao nhiêu, mức tổn thất có dưới mức khấu trừ…
Bên cạnh đó, giám định viên sẽ kiểm tra thêm về việc nộp phí của người dùng xe có đúng kỳ hạn hay không và những thỏa thuận trong việc giải quyết vấn đề.
- Quy trình giám định bồi thường bảo hiểm ô tô bạn cần biết
Nếu mức độ tai nạn cao hơn mức bồi thường bảo hiểm xe ô tô phân cấp của giám định viên, giám định viên cần phải báo cáo lại cho cấp trên và thông báo lại với tái bảo hiểm. Đồng thời, giám định viên cũng cần phải báo cáo cho công ty để nhận được những hướng giải quyết tối ưu nhất.
Đối với những sự cố phức tạp, người giám định viên cần phải dựa trên ý kiến giám định của các cơ quan có thẩm quyền hay các tổ chức giám định độc lập để giám định tổn thất theo đúng quy trình và khách quan.
Xem thêm: Khóa học cố vấn dịch vụ ô tô
Tiến hành giám định bồi thường bảo hiểm
Giám định viên cần tiếp tục thu thập các thông tin về tổng thất qua hình ảnh chụp và mô tả hiện trường sao cho rõ ràng nhất. Sau đó sẽ đề xuất với người được nhận bảo hiểm và các cơ quan có thẩm quyền hướng giải quyết hợp lý, cũng như thực hiện một số cách đề phòng và hạn chế tổn thất.
- Quy trình giám định bồi thường bảo hiểm ô tô bạn cần biết
Lập biên bản chi tiết hiện trạng và dự đoán nguyên nhân tổn thất cũng như ước tính mức thiệt hại. Mức giám định bồi thường bảo hiểm ô tô sẽ là:
Nếu xe ô tô không va chạm với bên thứ 3
Đây được xác định có thể là đâm đụng vào cột điện, gốc cây…
– Tổn thất xe ước tính < 5 triệu đồng, các hư hỏng do tác động bên ngoài như hỏng gương, kính, người dùng chỉ cần gọi điện vào hotline và mang xe đi sửa chữa theo bảo hiểm đền bù.
– Tổn thất xe ước tính từ 5 – 10 triệu, người điều khiển xe cần gọi ngay vào hotline để công ty bảo hiểm điều giám định viên xuống hiện trường để giám định trực tiếp.
– Tổn thất > 10 triệu, cần phải có xác nhận bởi các cơ quan có thẩm quyền (như Cảnh sát giao thông) và cả giám định viên tại hiện trường.
Nếu xe ô tô va chạm với bên thứ 3
Bên thứ 3 được xác định là con người gắn với trách nhiệm dân sự hoặc tài sản liên quan như ô tô, nhà cửa…
– Tổn thất ước tính < 20 triệu đồng, người điều khiển xe cần thông báo vào hotline của công ty bảo hiểm và xác nhận của cảnh sát giao thông hoặc giám định viên tới hiện trường để đánh giá.
– Tổn thất ước tính > 20 triệu đồng, người điều khiển xe cần thông báo cho công ty bảo hiểm, đồng thời cảnh sát giao thông và cả giám định viên phải có mặt tại hiện trường.
Lưu ý: Trong trường hợp lỗi do người thứ 3, người điều khiển xe cần chuyển đổi quyền bồi thường ô tô sang bên thứ 3.
Thực hiện hồ sơ bồi thường
Sau khi hiện trường đã được giám định, xe sẽ được đưa về xưởng sửa chữa, giám định viên sẽ phối hợp cùng chủ xe và những người có liên quan tới hồ sơ bồi thường.
Công ty bảo hiểm sẽ ủy quyền cho giám định viên trong việc quyết định phương án bồi thường và sửa chữa hoặc thay thế cho các hạng mục bị tổn thất. Cuối cùng, giám định viên và đại diện bảo hiểm sẽ ký vào phương án khắc phục.
Tiến hành bồi thường
Sau khi đã có hồ sơ giải pháp bồi thường, công ty bảo hiểm sẽ bảo lãnh thanh toán các xưởng có liên kết với công ty bảo hiểm. Chủ xe ô tô chỉ cần ký vào biên bản nghiệm thu, hợp đồng và nhận xe. Trong trường hợp xưởng sửa xe ở ngoài hệ thống, chủ xe cần thông báo lại công ty bảo hiểm để có thể giải quyết sớm nhất.
Trên là toàn bộ quy trình giám định bồi thường bảo hiểm ô tô khi bạn chẳng may bạn bị va chạm. Chúc các bạn có những kiến thức thú vị.
Trung Tâm Huấn Luyện Kỹ Thuật Ô Tô Việt Nam – VATC
- Địa chỉ: Số 4-6, Đường số 4, khu phố 6, Phường Hiệp Bình Phước, Thành Phố Thủ Đức, Tp.HCM
- Điện thoại: 0945711717
- Email: info@oto.edu.vn
